Informativa sui rimborsi
Una volta che l’articolo restituito sarà ricevuto da Caprice Bespoke, verrà ispezionato entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna.
Al termine del processo di verifica, ti invieremo un’email di conferma con:
- l’esito dell’ispezione;
- e, se idoneo, la conferma dell’emissione del rimborso.
I rimborsi approvati vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.
Si prega di notare che i tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione, contattaci all’indirizzo ask@capricebespoke.com.
Note Importanti
1- Imballaggio
Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro utilizzando la confezione originale o un’alternativa adeguata alla spedizione.
Il cliente è responsabile dell’articolo fino a quando non viene ricevuto e ispezionato da Caprice Bespoke. Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato o durante la spedizione di reso possono compromettere l’idoneità al rimborso.
Caprice Bespoke non può essere ritenuta responsabile per articoli danneggiati o smarriti durante il processo di spedizione del reso.
2- Dogana e Dazi
Per i resi internazionali, si prega di indicare chiaramente sui documenti di spedizione la dicitura: “Reso per fini doganali”, al fine di evitare l’addebito di oneri doganali.
Caprice Bespoke non è responsabile per dazi doganali, imposte o ritardi causati da dichiarazioni errate.
Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Non possiamo essere ritenuti responsabili per spedizioni di reso smarrite o in ritardo.
3- Cambi
Non offriamo cambi diretti.
Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è:
- restituire l’articolo originale (se idoneo);
- effettuare un nuovo ordine una volta approvato il reso.
4- Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
Se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente all’indirizzo ask@capricebespoke.com allegando foto e dettagli.
5- Articoli Non Rimborsabili
I seguenti articoli non possono essere restituiti né rimborsati:
- Prodotti personalizzati, su misura o custom
- Capi bespoke e made-to-order
- Articoli personalizzati con iniziali, ricami o specifiche su richiesta
- Gift card
- Articoli in saldo, private sale o sample sale
- Qualsiasi altro prodotto espressamente indicato come non restituibile nella descrizione al momento dell’acquisto
Il tutto in conformità con le eccezioni previste dalla normativa europea a tutela del consumatore per i beni personalizzati.
Se non sei sicuro che il tuo articolo sia restituibile, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine.